PROPOSITO DEL CARGO

Soportar la operación de los aplicativos de software utilizados por la organización en todas sus líneas de negocio, atendiendo incidentes, problemas y solicitudes, a través del Soporte de Segundo Nivel, que son recibidos a través de Service Desk.

RESPONSABILIDAD DEL CARGO

• Generación de DTSX y Jobs conforme lo requiera la operación ya sea para nuevas implementaciones, creación de mejoras.
• Brindar soporte técnico a través de la atención de Incidentes sobre OMNI para el área de operaciones e Institucional
• Realizar nuevas configuraciones sobre herramientas no automatizadas para la atención de nuevos clientes
• Parametrización de nuevos productos sobre aplicaciones existentes
• Instalación y configuración de nuevas aplicaciones a solicitud del negocio
• Atención de Incidentes y análisis y detección de Problemas a través de metodología ITIL
• Brindar soporte técnico a través de la atención de Eventos, Incidentes, Problemas  y Solicitudes de las aplicaciones de negocio para las distintas líneas de negocio. 
• Escalación funcional, cuando sea necesario, los incidentes y problemas de las aplicaciones con los proveedores correspondientes
• Atender Incidentes y Solicitudes sobre domiciliación (Santander y HSBC SOC)
• Sostener la  operación de las aplicaciones Core del negocio (SOC, OMNI, SIIFBAS,CRM, IVR, Campaign, CODEBA, SPEI, entre otras)
• Escalación jerárquica de Incidentes y Problemas  de Impacto Alto y Emergencias
• Análisis y solución de incidentes de prioridad Alta y Emergencias
• Realizar liberaciones en ambientes productivos sobre las aplicaciones que soportan las diferentes líneas de negocio.
• Soportar instalaciones, actualizaciones y configuraciones de componentes en el flujo instalación – pruebas – actualización – mantenimiento de las distintas aplicaciones.
• Ingresar a rol de guardias del cierre de l anoche y del fin de semana.

ESTRATEGIA DEL NEGOCIO

• Revisar y actualizar según sea el caso, la documentación de los procesos  que tiene a cargo. Así como la entrega de los mismos al  sucesor temporal o definitivo 
• Responsable de asegurar que todos los nuevos riesgos identificados en el área, se escalen de forma periódica. Así como la entrega de los mismos al  sucesor temporal o definitivo.

COMPETENCIAS : HABILIDADES Y DESTREZAS REQUERIDAS PARA EL CARGO

HABILIDADES TECNICAS

• Manejo de Tecnologías Microsoft Windows XP, Vista y 7. Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Conocimiento de ITIL y scrum
• Conocimiento en las aplicaciones de negocio y CRMs
• Conocimiento de conceptos financieros, manejo de fondos y aseguradoras
• Conocimientos básicos de Administración de Proyectos en tecnología
• Manejo de Bases de Datos SQL Ver 2016 y posteriores, generación de DTSX.
• Manejo de crystal reports
• Manejo de servidores Windows (IIS, Windows Update)
• Manejo de Linux

COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES

• Orientación al cliente
• Trabajo en equipo
• Planeación y organización
• Orientación al logro
• Innovación y creatividad
• Trabajo bajo presión
• Capacidad de síntesis y análisis
• Capacidad para realizar actividades siguiendo procedimientos establecidos
• Habilidades de comunicación verbal y escrita para una interacción efectiva con los clientes.

EXPERIENCIA

• Carrera Profesional Ingeniería/Licenciatura en Sistemas, Electrónica o afín
• Experiencia 1 año en soporte de 2do nivel 
• Experiencia 2 años trabajando en ámbito financiero o seguros.
• Inglés intermedio, deseable inglés avanzado