Analista De Servicios De Infraestructura IT
Skandia 
Ciudad de México.

PROPOSITO DEL CARGO

Soportar las distintas líneas de negocio proporcionando una correcta administración de los recursos Tecnológicos de Infraestructura para poder llevar acabo la ejecución correcta de los procesos operativos del negocio de forma proactiva, previniendo oportunamente los recursos y a través de la atención de Eventos, Incidentes y Solicitudes recibidos a través de Service Desk. Así como la atención de Iniciativas provenientes de Proyectos Implementados por IT.

RESPONSABILIDAD DEL CARGO

• Servicios y servidores en la nube
• Administración de Servidores Físicos y virtuales
• Atención como Soporte de Segundo Nivel a Eventos, Incidentes y Solicitudes de Infraestructura
• Gestión y distribución de parches a equipos
• Administración, actualización y soporte a la plataforma telefónica instalada.
• Administración de proxy (filtrado de sitios) ISA SERVER, FORTINET
• Implementación de recursos conforme a lo solicitados por la oficina de Proyectos de IT
• Monitoreo de Backups de File Server y Bases de datos producción
• Monitoreo y tareas de mantenimiento y soporte en sitio BCP
• Atención de Incidentes de Comunicaciones como Soporte de Segundo Nivel y Escalacion de Incidentes a Tercer Nivel (Proveedores)
• Atención de Usuarios VIP en sus distintos dispositivos
• Monitoreo y atención a los equipos de cómputo, (switches, UPS principales, módems y equipo que integra el Centro de Cómputo)
• Instalación y configuración de licenciamiento de infraestructura

ESTRATEGIA DEL NEGOCIO

• Revisar y actualizar según sea el caso, la documentación de los procesos que tiene a cargo. Así como la entrega de los mismos al sucesor temporal o definitivo
• Responsable de asegurar que todos los nuevos riesgos identificados en el área, se escalen de forma periódica. Así como la entrega de los mismos al sucesor temporal o definitivo.

HABILIDADES TECNICAS

• Conocimiento de Tecnologías Microsoft Windows XP, Vista, 7,8 Server 2003 y 2008. Paqueterías de Microsoft Office
• Conocimiento de plataforma de telefonía CISCO (Call manager, Contact Center, Unity)
• Conocimiento de plataforma de grabación (RedBox y Pantera)
• Conocimientos en soporte técnico
• Redes y cableado estructurado
• Conocimiento de herramientas Windows server: DCHP, DNS, Windows Update Server, ISA Server, Políticas de Dominio, Directorio Activo, SharePoint, Servidor de Impresoras, File Server.
• Conocimiento de VMWARE: Administración de máquinas virtuales, Gestión de máquinas, Inventario, administración de almacenamiento.
• Conocimiento de herramienta de monitoreo PRTG

COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES

• Orientación al cliente
• Manejo de personal
• Trabajo en equipo
• Planeación y organización
• Orientación al logro
• Innovación y creatividad
• Trabajo bajo presión
• Capacidad de síntesis y análisis
• Capacidad para realizar actividades siguiendo procedimientos establecidos
• Habilidades de comunicación verbal y escrita para una interacción efectiva con los usuarios.

EXPERIENCIA

• Carrera Profesional afines a Sistemas
• Inglés básico, deseable nivel intermedio
• Soporte técnico 1 año