Especialista de Negocio
skandia
México

PROPOSITO DEL PUESTO

Ser el enlace entre tecnología y los demás equipos de la compañía para estructurar y determinar la mejor solución a los diferentes requerimientos de los usuarios, teniendo en cuenta las funcionalidades y plataformas con las que cuenta la empresa.

RESPONSABILIDAD DEL PUESTO

Estrategia

Atender, investigar, comprender y definir las mejoras y proyectos que estén alineados con los objetivos estratégicos de la compañía.

Conocer detalladamente los procesos de la compañía, desde el punto de vista del cliente final y desde el punto de vista interno. Detectar y Proponer proactivamente procesos y actividades para evaluar y mejorar.

 

Comunicación a usuarios

Mantener la comunicación con los usuarios para generar acuerdos, informar el status de cada tema, fechas de entrega y plan de trabajo, a través de las herramientas y procesos definidos.

 

Innovación

Mantenerse actualizado  en las metodologías  y herramientas  requeridas en el desarrollo de su gestión.  Se anticipa, investiga, identifica, propone y  aplica mejores prácticas.

 

Administración de Requerimientos

Realizar comités periódicos de priorización de requerimientos con los líderes usuarios

Analizar los requerimientos que llegan al área, elaborar las historias de usuario y asignarlos a Desarrollo Interno o al Proveedor Externo según corresponda basado en la priorización dada

Análisis de Negocio

• Promover el uso e integración de todos los sistemas de la compañía, aprovechando las diferentes funcionalidades de cada uno
• Entender las especificaciones de cada plataforma con el fin de poder emplear todas las funcionalidades que ofrecen
• Establecer el plan de trabajo para lograr los entregables en los tiempos acordados: Establece el plan de trabajo de la mano del líder del equipo. Requiere bajo nivel de orientación y seguimiento por parte del Líder del Equipo.
• Identificar y evaluar las alternativas de solución más óptimas en términos de costo-beneficio incluyendo la reducción de desarrollos internos, trabajando junto con el analista de sistemas y administrador de proyectos
• Documentar los requerimientos de negocio incluyendo modelado de datos, interfaces, flujo de datos, historias de usuario, pantallas, reportes, con el menor número de fallas en la definición (Requerimiento de nivel 2)
• Interacción directa con clientes y entidades externas, para aclaración de dudas, pruebas de interfaces, demostraciones y levantamiento de requerimientos
• Análisis de brecha (GAP) y análisis de impacto entre los nuevos productos y las plataformas operativas y tecnológicas existentes.
• Diseño de ajustes en los procesos operativos para la implementación de nuevos productos o variantes de los productos existentes para soportar nuevos negocios
• Generar un documento con la parametrización inicial de los sistemas para recibir nuevos negocios o liberar nuevas versiones en los sistemas

Calidad de Solución

• Recomendar el mejoramiento a los procesos y sistemas de la compañía, como resultado de los análisis llevados a cabo durante la implementación de un requerimiento o proyecto

 

Solicitudes de Servicios

• Cuando un proyecto, iniciativa o mantenimiento deba ser atendido por proveedores externos, el recurso debe administrar a dichos proveedores, solicitando cotizaciones, dando seguimiento, validando estándares, asegurando la calidad de los entregables y realizando el proceso de facturación correspondiente.
• Apoyar con el reclutamiento de proveedores externos cuando sea requerido, realizando entrevistas, calificando exámenes y dando seguimiento al proceso de selección.

1. Permear el concepto de UX en la organización. Formación en metodologías enfocadas en la experiencia del cliente, a través de talleres, capacitaciones y demás estrategias para que estas habilidades se desarrollen en la compañía.
2. Construir la infraestructura y herramientas necesarias para establecer el sistema de diseño para Skandia. Asegurar experiencias homogéneas y alineadas. Adopción de una mentalidad centrada en el usuario en la Agilidad
3. Acompañar el proceso de innovación de la compañía. Entregando herramientas y seguimiento a aquellos colaboradores que desean realizar intraemprendimientos.
4. Conocimiento de clientes y/o usuarios para crear procesos que soporten los componentes de la estrategia de relacionamiento a lo largo del tiempo (Identificar necesidades/dolores para construir oportunidades para mejor experiencia skandia) + compartir oportunamente este conocimiento a los diferentes roles de la compañia.
5. Implementar mecanismos en los diferentes puntos de contacto que permitan la captura y gestión oportuna de la visión de cliente (Cualitativa+Cuantitativa)
6. Facilitar la alineación de los diferentes equipos, crear espacios de co-creación para encontrar la solución más adecuada para el usuario.
7. Establecer estándares, lineamientos, nuevas formas de trabajo y procesos relacionados a la función, asegurando que los equipos lo lleven a la práctica.
8. Apoyar la transformación digital que busca la compañía.
9. Administrar la capacidad del equipo de trabajo.

COMPETENCIAS: HABILIDADES Y DESTREZAS REQUERIDAS PARA EL PUESTO

 

HABILIDADES TECNICAS

• Metodologías de análisis (Ej. Casos de uso, historias de usuario,Flujo de proceso, Matriz de pruebas, etc)
• Metodologías centradas en el usuario (Design Thinking, Lean Start Up, Scrum)
• Capacidades de investigación con usuario, entrevistas a usuarios, pruebas de funcionalidades digitales, y definición de necesidades, aplicación de UX
• Tecnologías web (navegación, conocimiento básico de arquitecturas Web)
• Experiencia en manejo, liderazgo e inspiración de equipos de alto desempeño.
• Análisis de datos para toma de decisiones y actividades diarias, deseable conocimiento de Power BI
• Procesos y plataformas tecnológicas del negocio
• Negociación / Habilidades de Comunicación
• Deseable: Programación
• Deseable: Manejador de bases de datos (Ej. SQL / Oracle / DB2 / Access / etc).
• Deseable: Conocimiento de Adobe XD
• Deseable: Certificación Scrum Master/Product Owner

COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES

• Trabajo en equipo
• Planeación y organización
• Orientación al logro
• Orientación al cliente
• Innovación y creatividad
• Liderazgo de equipos centrados en el usuario
• Compartir sus ideas y trabajar con equipos multidisciplinarios.
• Dar y recibir retroalimentación a diferentes stakeholders.
• Facilitador de equipos y habilidades de negociación
• Habilidad empática con clientes y usuarios internos
• Habilidad de comunicación.
• Escucha activa.
• Aprendizaje continuo.
• Pensamiento crítico.

 

EXPERIENCIA

• Estudios superiores concluidos en: Informática, Ingeniería en Sistemas o afín
• Experiencia requerida entre 3 y 5 años
• Nivel de inglés avanzado